故障类别	故障现象	影响效果原因	注意事项
软故障	误操作/病毒破坏	被写进新的数据覆盖了或打散了文件链	因硬盘尚可擦写,比硬件受损更容易再次破坏数据!继续读写、杀毒、重启扫描、用D版软件恢复都有可能损坏文件链，导致无法恢复或文件打不开。
坏区	读取很慢/分区或文件无故丢失或打不开	数据的位置成了坏区,不可读取	因为硬件已老化，不要强行并多次访问分区或存放数据，让硬盘疲劳工作会使硬盘的坏区扩散得更多，也有可能会转变为硬盘磁头损坏（非常严重）！
固件坏	没有分区，只有错误型号或不认盘	重要固件坏掉不能读取或给写错	硬盘固件并不象主板BIOS那么好写，不太专业的人写错了或因固件区有坏区写偏了，数据就永远没了。
盘体坏	有异响/电机不转/磁头只读/扫描一段好一段坏	盘片给坏磁头刮花/盘体内进了灰尘	有异响请不要再通电，以免坏磁头把盘片刮得更花。打开盘体必须在百级无尘环境下。须由很有经验的专业人仕操作。
阵列失效	阵列掉线，不能开机	阵列结构给破坏	不能强制上线、重组阵列、重装系统，确定是哪个硬盘坏了。

1．             提高用户数据修复成功率应注意的各种事项：

误删除目录或文件或分区：

应保持现有的硬盘分区信息状态，最好不要再继续用电脑，如果一定要用电脑工作，则不要继续保存数据到丢失数据的分区，以免损坏硬盘删除后的数据链接信息，变成碎片文件链，导致无法恢复所误删除的数据，或恢复了文件打开也变乱码等。

误克隆（GHOST）或覆盖过的数据：

应保持现有的硬盘状态，不要再对硬盘进行读写操作，保持电脑的现在状态，不要再继续使用电脑来工作。

坏区（零磁道）损坏：

硬盘认盘或分区访问时很慢、并不能存放或复制数据，不要强行并多次访问分区或存放数据，有可能硬盘会从只有零磁道损坏转变为多个磁道损坏，也有可能会转变为硬盘磁头损坏（非常严重），强烈建议最好断电停止使用，保持硬盘的现有状态。

中病毒或系统很慢：

电脑感染病毒是一种很常见的数据丢失或破坏的现象，中病毒后电脑一般会出现数据无故丢失或WORD、EXCEL、JPG等文件打开乱码、程序文件无故自动运行或运行报错、或是自动生成一些非常奇怪的文件，或是生成一些隐藏文件及目录等，这些通常都是黑客程序、木马病毒或是其它恶性病毒程序的变种，这些病毒非常的毒，它们是专门破坏数据而“生存”的，当出现这些常见的现象后先不要急，一定不要再往发现丢失数据的分区中存放数据，病毒人在后台继续删除文件或做一些很毒的操作，所以最好是断电停止使用，保持硬盘的现在状态，也不要把中病毒后的硬盘接到第二台电脑上使用，这样会把中病毒的硬盘的病毒交叉传播到没有病毒的电脑中。如果要杀掉这些可恶的病毒，确定硬盘内数据不重要，可到另一台没有病毒的电脑上网，下载病毒专杀工具或更新当前电脑安装的杀毒软件的病毒库到最新版本后，再把中病毒的硬盘接到这台机上进行杀毒；但如果硬盘内有重要数据，千万不要杀毒，因为被病毒感染的文件被杀毒软件查到后会直接杀毒，一旦杀掉病毒，文件就会被杀毒软件破坏了文件结构，当杀完毒后，再打开文件时，文件就会出现乱码打不开了，所以中病毒后一定不要杀毒，把硬盘拿到利客维数据恢复中心，说明硬盘有重要数据，请把硬盘内的病毒文件杀毒即可。

硬盘出厂自检程序损坏：

开机BIOS能检验到硬盘，正常认到硬盘一般都是牌子+型号，而当硬盘认到的只是牌子而没有型号，或型号不是硬盘表面上所写的型号，那肯定是硬盘出厂的自检程序损坏或磁头偏移或老化不稳定形成的，如：金钻的硬盘BIOS认到MAXTOR 6Y080L0是对的，但认到MAXTOR CALIPS0是错的，又如：西数硬盘BIOS认到WD400EB-00CPF0是对的，但认到WD400EB而没有后面的型号是出错的，如果不是很认真去看开机的检测信息，会给使用者一种错觉是这样的：硬盘分区丢失了，想重新分区也分不了，格式化也不行，把硬盘接入到第二台有系统的电脑看分区也没有，便认为是分区丢失了，这是错误的判断。当硬盘出现出厂程序自检出错后，通电的次数不要太多，最好只开机看看状态就关机，通电的时间不要太长，这样能恢复硬盘内的数据的成功率很高。

盘体异响不认盘：

当开机时硬盘不认，并有“咔咔…”的声音时，或者在使用电脑工作的过程中突然死机蓝屏，并且重新启动电脑后硬盘不认，无法进入系统，而且电脑主机会发出“咔咔…”的声音时，要马上关掉电脑，千万不可让声音持续，如要想再检查确定一下是，耳朵靠近机箱硬盘边再开机，当听到主机内硬盘发的还是一样的“咔咔…”的声音时，强烈建议在5秒内关掉电脑的电源，这样的目的是不让损坏的硬盘磁头无法定位后，乱碰撞盘片，可能致使盘片被刮伤、刮花或敲打盘片产生很多坏扇区，后果是令数据恢复难度加大，或无法恢复。所以当听到硬盘有异响的时候，一定要注意听，一定不要通电太多，最好不要通电，直接拿到利客维数据恢复中心进行检查和恢复数据。

以上几种是最常见的用户数据丢失现象，在现实工作中可能还有很多种数据丢失而不可预测的未知情况，但当用户数据丢失而判断不了是哪种问题的时候，只需要马上关机，再打利客维数据恢复中心的24小时热线电话0757-82392396进行数据恢复技术咨询，经过我们工程师的判断与指引后，再决定如何去做。

2．快递送修注意事项:

A.      一定要四周用泡沫包装好,以免运输途中震坏.

B.      请先电话联系，并在发出后告知快递公司名及单号。

C.  请在快递的时候注明您的回邮地址和出现故障的过程还有需要什么数据！尽量详细。已加快工程师的判断和及时帮您修复数据。

3．    硬盘的维护：

硬盘是电脑中较容易损坏的配件，但其中有相当一部分的原因是用户操作不当所致。其实，只要在日常使用中注意一些小技巧，便可以减少硬盘出故障的可能性，从而延长其正常的使用寿命。

1.读写忌断电
现时硬盘的转速大都是7200转，在进行读写时，整个盘片处于高速旋转状态中，如果忽然切断电源，将使得磁头与盘片猛烈磨擦，从而导致硬盘出现坏道甚至损坏。所以在关机时，一定要注意机箱面板上的硬盘指示灯是否没有闪烁，即硬盘已经完成读写操作之后才可以按照正常的程序关闭电脑。硬盘指示灯闪烁时，一定不可切断电源。

2.防止受震动
硬盘是十分精密的存储设备，进行读写操作时，磁头在盘片表面的浮动高度只有几微米；即使在不工作的时候，磁头与盘片也是接触的。硬盘在工作时，一旦发生较大的震动，就容易造成磁头与资料区相撞击，导致盘片资料区损坏或刮伤磁盘，丢失硬盘内所储存的文件数据。因此，在工作时或关机后主轴电机尚未停顿之前，千万不要搬动电脑或移动硬盘，以免磁头与盘片产生撞击而擦伤盘片表面的磁层。此外，在硬盘的安装、拆卸过程中也要加倍小心，防止过分摇晃或与机箱铁板剧烈碰撞。

3.远离磁场
磁场是损毁硬盘数据的隐形杀手，因此要尽可能地使硬盘不靠近强磁场，如音箱、手机、电台等，以免硬盘里所记录的资料因磁化而受到破坏。机有信号时会产生强烈磁场，可能磁化附近的硬盘

4.减少频繁操作
如果长时间运行一个程序(如大型软件或玩游戏)，这时就要注意了，这样磁头会长时间频繁读写同一个硬盘位置(即程序所在的扇区)，而使硬盘产生坏道。
另外，如果长时间使用一个操作系统，也会使系统文件所在的硬盘扇区(不可移动)处于长期读取状态，从而加快该扇区的损坏速度。当然，最好是安装有两个或以上的操作系统交替使用，以避免对硬盘某个扇区做长期的读写操作。

5.恰当的使用时间
在一天中，最好不要让硬盘的工作时间超过10个小时，而且不要连续工作超过8个小时，应该在使用一段时间之后就关闭电脑，让硬盘有足够的休息时间。

6.定期整理碎片
硬盘工作时会频繁地进行读写操作，同时程序的增加、删除也会产生大量的不连续的磁盘空间与磁盘碎片。当不连续磁盘空间与磁盘碎片数量不断增多时，就会影响到硬盘的读取效能。如果数据的增删操作较为频繁或经常更换软件，则应该每隔一定的时间(如一个月)就运行Windows系统自带的磁盘碎片整理工具，进行磁盘碎片和不连续空间的重组工作，将硬盘的性能发挥至最佳。

7.增加内存与良好供电
如果经常使用一些内存需求很大的软件(如图像处理、模型设计等软件)，就应该增加内存，来减少大量的文件交换时在硬盘上进行的读写操作，从而延长硬盘的使用寿命。
另外，一定要使用性能稳定的电源，如果电源的供电不纯或功率不足，很容易就会造成资料丢失甚至硬盘损坏。